Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la Réception d'Hôtel
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Superviseur de la Réception d'Hôtel expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce poste est essentiel pour assurer un service client exceptionnel et garantir le bon fonctionnement de la réception. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une forte orientation client et une expérience avérée dans l'industrie hôtelière.
En tant que Superviseur de la Réception d'Hôtel, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de réception, de la formation du personnel et de la résolution des problèmes des clients. Vous devrez également veiller à ce que toutes les procédures soient respectées et que les normes de l'hôtel soient maintenues à un niveau élevé.
Vos principales responsabilités incluront la supervision des agents de réception, la gestion des réservations et des arrivées/départs des clients, ainsi que la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience fluide et agréable aux clients. Vous serez également chargé de gérer les plaintes et de trouver des solutions efficaces pour garantir la satisfaction des clients.
Le candidat idéal devra posséder une expérience significative dans un poste similaire, une excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers et une capacité à travailler sous pression. Une bonne connaissance des langues étrangères, notamment l'anglais, est un atout majeur.
Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe de réception
- Assurer un service client de haute qualité
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients
- Former et motiver le personnel de la réception
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel
- Veiller au respect des procédures et des normes de l'hôtel
- Gérer les rapports et les statistiques de la réception
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception d'hôtel ou en gestion hôtelière
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Capacité à gérer une équipe et à travailler sous pression
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
- Bonne connaissance de l'anglais et d'autres langues étrangères
- Sens de l'organisation et attention aux détails
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Flexibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en réception d'hôtel ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Avez-vous déjà formé ou encadré une équipe ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous un excellent service client ?
- Comment gérez-vous le stress et les périodes de forte affluence ?
- Avez-vous une expérience avec la gestion des plaintes clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre hôtel ?
